双星乡便民服务中心亲民为民提升服务意识

      双星乡便民服务中心遵循“依法办事、廉洁勤政、公开透明、维护民力”的办事原则，自双星乡便民服务中心被武胜县纳入试点服务区以来，设置“一件事一次办”便民服务综合窗口，跟武胜县政务服务中心实行“同款”受理服务模式，打造政府为民的创新办事大厅。
      选优配强，充实队伍。抽调“素质高、业务熟、服务优”的工作人员到便民服务窗口工作，定期组织窗口人员开展专题培训，提升办事能力，优化服务效能。根据工作情况适当进行轮岗、多岗锻炼。并设置特色服务窗口，内容包含党群服务、民政服务、社保收费缴纳、计生、公共法律服务等，因地制宜加快实现一窗受理、限时办结、最多跑一次，做到“告知一口清、一纸明”，让老百姓“少找一个人，少跨一道门，少走一道程序”。
      优化服务，为民解忧。农村本是老弱病残居多，我乡便民服务中心探索“中心+村代办点”两级联动的服务模式，为行动不便、路程较远、文化程度低的困难人士设立村级服务代办点，村干部兼职代办员，遇政策性事项定期办理，由村干部电话访问、入户询问，代替群众到中心办理业务，严格做到依法行政相统一，服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、公开电话等都一一告知群众，使他们一听就明白，放心交费，让群众办事不出村，能当场解决的问题就当场解决，不能予以马上答复的，由乡便民服务中心做统一解释，党委政府做出决定，及时答复当事人，实现家门口的优质服务保障。
      严格管理，强化监督。一是对中心窗口工作人员落实管理制度，定期在政务公开栏公开工作人员廉洁自律、考勤、奖惩、业务办理等情况，评比红旗窗口和优秀窗口。不断提高便民服务中心的管理水平，营造窗口工作人员奋发向上的工作氛围，提高工作主动性和积极性。二是对群众关心事项公开的内容认真审核，对政务公开工作实施情况要严格监督检查，设置举报箱、公开举报电话，对群众普遍关心的重要事项，广泛听取意见后予以调整，确保政务服务工作的实效。